الإرجاع واسترداد المبلغ، بوضوح.

1. أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع عند تغيير رأيك خلال 14 يومًا من الاستلام، وفقًا لشروط حالة المنتج والاستثناءات القانونية الموضحة أدناه.

تكفل قواعد حماية المستهلك المصرية أيضًا حقوق استبدال السلع المعيبة أو إرجاعها خلال 30 يومًا من الاستلام، وفقًا للقواعد المطبقة. وقد تستمر حقوق الضمان والحقوق القانونية الإلزامية بعد هذه المدد.

تتعلق مهلة الـ14 يومًا بتغيير الرأي، ولا تحل محل حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو تالفًا قبل التسليم.

2. حالة المنتج وما يجب إرفاقه

للإرجاع عند تغيير الرأي، يُرجى الحفاظ على حالة المنتج كما استلمته وإرفاق ما يلي:

• العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة، بما فيها الشاحن المغناطيسي والأدلة والبطاقات.
• إثبات الشراء أو رقم الطلب.
• الأرقام التسلسلية وملصقات تعريف المنتج سليمة.

يجب أن تظل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة في حالة تسمح بإعادة بيعها. وحيث يسمح القانون، قد يُرفض الإرجاع عند تغيير الرأي أو يُطبق خصم معقول إذا تجاوز الاستخدام حدود الفحص المعقول أو تعرض المنتج لتلف أو تغيير يمنع إعادة بيعه.

قد يشمل ذلك الاقتران أو التسجيل الذي يمنع إعادة البيع؛ لكن الاقتران أو التفعيل لا يسقط حقوقك القانونية تلقائيًا.

حالات قد لا يُقبل فيها الإرجاع

• سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو التعرض للسوائل أو ظروف بيئية غير مناسبة تسببت في التلف.
• الفك أو الإصلاح أو التعديل أو العبث دون تصريح.
• التلف الناتج عن الشحن غير الصحيح أو الاستخدام المخالف لتعليمات المنتج.
• فقد مكونات مطلوبة، أو إزالة الأرقام التسلسلية وملصقات التعريف أو تغييرها.

تطبق هذه الشروط بالقدر الذي يسمح به القانون فقط. ولا يجوز لفقد العبوة أو استخدام المنتج أو نتيجة الفحص أن يتجاوز الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بمنتج معيب أو غير مطابق للطلب.

3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة

يُرجى التواصل معنا سريعًا إذا لم يعمل جهاز باندا عند استلامه، أو ظهر به عيب تصنيع، أو وصل تالفًا، أو اختلف عن المنتج أو اللون أو الكمية التي طلبتها.

أخبرنا برقم الطلب والرقم التسلسلي للمنتج وما حدث. وقد تساعدنا الصور أو مقطع فيديو قصير في تقييم المشكلة أو إرشادك إلى خطوات فحص بسيطة.

في حالة تلف الشحنة، صوّر العبوة الخارجية والمنتج وعبوته وأي ملحقات متضررة إن أمكن. واحتفظ بالتغليف حتى تُحل المشكلة.

تُقدم الحلول المستحقة للسلع المعيبة دون تكلفة إضافية وفقًا للقانون. ولا يسقط الفحص أو استكشاف المشكلة حقك في الاستبدال أو استرداد المبلغ حيث يكفله القانون.

4. كيفية طلب الإرجاع

ابدأ بالتواصل مع فريق الدعم. سنراجع طلبك ونوضح تعليمات الإرجاع والخطوات التالية.

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب باستخدام البيانات أدناه.
2. أرسل اسمك ورقم الطلب والمنتج وتاريخ الشراء وسبب الإرجاع. واشرح أي مشكلة وأرفق الصور أو الفيديوهات ذات الصلة إن توفرت.
3. انتظر تعليمات الإرجاع قبل إرسال المنتج، ثم غلّف المنتج وملحقاته بعناية. ولا يحد هذا الإجراء من حقوقك القانونية.

5. الفحص والاستبدال

قد تُفحص الأجهزة الإلكترونية المرتجعة للتحقق من الوظائف والشحن والحالة المادية والأرقام التسلسلية والملحقات والعبوة وأي آثار لسوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.

سنوضح نتيجة التقييم والحل المستحق، والذي قد يكون الاستبدال أو الإصلاح المناسب حيث ينطبق أو استرداد المبلغ. وتظل الحقوق والمواعيد القانونية الإلزامية واجبة التطبيق.

يعتمد الاستبدال على التوفر. وإذا لم يتوفر البديل المطلوب، فقد نناقش منتجًا بديلًا أو استرداد المبلغ بحسب الحالة. ولن يُستبدل طلبك بمنتج آخر دون موافقتك.

6. استرداد المبلغ وتكاليف الشحن

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. ويخضع الفحص والمعالجة للمواعيد القانونية المطبقة.

تُرد المبالغ المعتمدة باستخدام وسيلة الدفع المطبقة. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مقدم خدمة الدفع.

للطلبات المدفوعة عند الاستلام، قد نطلب بيانات الدفع أو الحساب البنكي اللازمة لترتيب رد المبلغ بالتنسيق معك.

7. اشتراك التطبيق والضمان

يشمل كل سوار باندا حاليًا اشتراكًا لمدة 12 شهرًا في تطبيق باندا للأهل، وفقًا لعرض المنتج. وقد تتطلب الخدمة إنشاء حساب واقتران الجهاز وتفعيله وإعداده.

إذا فُعلت الخدمة الرقمية أو استُخدمت استخدامًا فعليًا، فقد لا يُرد الجزء الرقمي لمجرد تغيير الرأي حيث يسمح القانون. ولا يسقط ذلك حقوقك الإلزامية المتعلقة بسوار مادي معيب.

قد تشمل بعض المنتجات ضمانًا من الشركة المصنعة أو البائع. وتخضع التغطية لشروط الضمان المرفقة، وتستثني عادةً سوء الاستخدام والحوادث والتعديلات غير المصرح بها والشحن أو التركيب غير الصحيح. ولا تتأثر الحقوق القانونية بذلك.

8. حقوق المستهلك وتحديثات السياسة

لا تستبعد هذه السياسة الحقوق الإلزامية بموجب القانون المصري أو تقيدها أو تقللها. وإذا منحك القانون حقوقًا أوسع، فإنها تسود على شروط الإرجاع أو الخصومات أو قرارات الفحص الواردة هنا.

قد نحدث هذه السياسة عند تغير المنتجات أو الإجراءات أو المتطلبات القانونية. وتطبق عادةً النسخة السارية وقت الشراء على ذلك الشراء، مع مراعاة المتطلبات القانونية الإلزامية.